Termos de uso

Quem presta o serviço

Os serviços deste site são prestados por mim, Fabrício Vasconcelos, pela minha empresa, a Vasconcelostech. Quando este texto diz "eu", sou eu falando. Quando diz "você", é quem visita o site, conversa com a Iara ou me contrata.

O que eu ofereço

• Sites: da página simples de apresentação até o site que vende e recebe pagamento
• Aplicativos feitos sob medida para o seu negócio
• Agentes de IA no WhatsApp: um atendente virtual que responde os seus clientes no seu número
• Tráfego pago: anúncios no Instagram, no Facebook e no Google
• Edição de vídeo para redes sociais e anúncios
• Campanhas no WhatsApp: mensagens para quem já é seu cliente e aceitou receber

Os preços do site são um ponto de partida. O que cada trabalho inclui, quanto custa e em quanto tempo fica pronto vem no orçamento que eu te mando.

Como contratar e pagar

• Orçamento: você pede pelo site ou pelo WhatsApp, e eu te mando por escrito o que está incluído, o preço e o prazo.
• Link de pagamento: com o orçamento aceito, eu te mando um link da InfinitePay (empresa do grupo CloudWalk). Você paga na página dela, e eu não vejo os dados do seu cartão.
• À vista você paga o valor normal. Parcelado no cartão, entra a taxa do cartão, e o valor de cada parcela aparece na tela antes de você confirmar.
• Mensalidade: alguns planos, como o do agente de WhatsApp, têm um valor por mês. Nesse caso a cobrança se repete todo mês, e isso vem escrito no orçamento antes de você aceitar.

O trabalho começa depois que o pagamento é confirmado, ou do jeito que estiver combinado no orçamento.

Agente de WhatsApp para a sua empresa

Quando você contrata o agente para a sua empresa, ele passa a responder no seu próprio número. Funciona assim:

• A conexão é pelo cadastro oficial da Meta. Você mesmo entra com a sua conta do Facebook, escolhe o número e autoriza. Eu não peço a sua senha em nenhum momento.
• Dá para continuar usando o app. Se o seu número já está no app WhatsApp Business, ele pode continuar lá, funcionando junto com o agente. A Meta chama isso de coexistência. Você vê as conversas no celular e responde quando quiser.
• Na coexistência, o app muda um pouco. A Meta desliga alguns recursos, como mensagens temporárias, visualização única e listas de transmissão, e pede que o app seja aberto no celular pelo menos uma vez a cada 13 dias para a conexão continuar ativa. Eu te explico tudo antes de conectar.
• Os dados dos seus clientes são da sua empresa. Na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a sua empresa é a controladora desses dados e eu sou o operador: guardo e uso as conversas e os contatos só para prestar o serviço, do jeito que você pedir, e apago quando você desconectar ou pedir.
• A conta é sua. O número, a conta do WhatsApp e a conta da empresa na Meta continuam em nome da sua empresa. Eu só recebo permissão para o sistema responder por ela.
• As tarifas da Meta você paga direto à Meta. Algumas mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta, como as de campanha. Essa cobrança vai na forma de pagamento que você cadastra na sua conta da Meta e não passa por mim. Eu cobro só o meu serviço.
• Você responde pelo que o agente fala em seu nome. Eu monto o agente com as informações que você me passa, como preços, horários e regras. Conferir se estão certas e me avisar quando mudarem fica com você.
• Você precisa seguir as regras do WhatsApp. Isso inclui só mandar campanha para quem aceitou receber e não usar o número para golpe, spam ou produto proibido. Se a Meta limitar ou bloquear o número por causa do uso, a decisão é dela e não depende de mim.

Uso do site e da Iara

A Iara é o agente virtual que atende no meu WhatsApp. Ela é um programa com inteligência artificial, não uma pessoa. Ela tira dúvida, passa preço e me chama quando o assunto precisa de mim.

• Ela pode errar. Resposta automática às vezes sai com informação errada ou desatualizada. Na dúvida, peça para falar comigo.
• O valor que vale é o do orçamento que eu confirmei e o do link de pagamento. Você sempre vê o valor antes de pagar. Se notar alguma diferença, me avise antes de pagar, que eu confiro.
• Use com respeito. Não vale usar o site ou o WhatsApp para mandar ofensa, spam ou tentar invadir o sistema. Se isso acontecer, posso bloquear o contato.

Prazos e entrega

O prazo de cada trabalho vem escrito no orçamento. Ele começa a contar quando o pagamento é confirmado e eu recebo o que preciso de você, como textos, fotos, logotipo e acessos.

• Se estiver faltando material seu, o prazo espera junto. Eu te aviso o que falta.
• Se eu for atrasar por minha causa, eu te aviso antes e digo a nova data.
• Os ajustes que entram no preço vêm descritos no orçamento. Pedido novo, que muda o que foi combinado, vira um orçamento à parte.
• A entrega é pelo WhatsApp, por e-mail ou com o site no ar, conforme o serviço.

Cancelamento e arrependimento

Pelo Código de Defesa do Consumidor (artigo 49), quem contrata pela internet ou pelo WhatsApp tem 7 dias para desistir. Na prática:

• Os 7 dias contam do dia em que você fechou a contratação ou recebeu o serviço.
• Você não precisa explicar o motivo.
• É só me avisar pelo WhatsApp ou por e-mail dentro desse prazo.
• Eu devolvo tudo o que você pagou, pelo mesmo meio de pagamento.

Depois dos 7 dias você ainda pode cancelar. Aí a gente acerta de forma justa: você paga pelo que já foi feito, e eu devolvo o resto.

Plano com mensalidade você cancela quando quiser, sem multa. Eu paro as próximas cobranças, e o mês que já foi pago continua valendo até o fim.

Até onde vai a minha responsabilidade

Eu trabalho para entregar o melhor, mas tem coisa que não depende só de mim. Com sinceridade:

• Não prometo resultado de vendas. Site, anúncio e agente ajudam a vender, mas o resultado depende também do seu produto, do preço, da sua região e do seu atendimento.
• A verba dos anúncios é paga à parte, direto às plataformas, como Meta e Google. O que já foi gasto com anúncio no ar não volta.
• O sistema pode parar. O site e o agente dependem de outras empresas: o servidor (Railway), o WhatsApp (Meta) e a inteligência artificial (Anthropic, Google e Microsoft). Se uma delas tiver problema, o serviço pode ficar fora do ar por um tempo. Eu corrijo o que for do meu lado o mais rápido que puder, mas não tenho como garantir que nunca vai parar.
• O agente pode errar. Ele responde sozinho e às vezes vai responder errado. Por isso vale você acompanhar as conversas, principalmente no começo.
• Uso fora das regras. Se uma conta for bloqueada pela Meta ou pelo Google porque foi usada contra as regras delas, isso não é responsabilidade minha.

Quando o erro for meu, eu corrijo sem custo. E nada do que está aqui tira os direitos que a lei te dá como consumidor.

De quem é o que eu entrego

• Depois de pago, o site, o vídeo, as artes e os textos feitos para você são seus. Você usa como quiser.
• O que você me manda, como fotos, logotipo e textos, continua sendo seu. Você garante que tem direito de usar esse material, e eu só uso para fazer o seu trabalho.
• O sistema do agente é meu. Enquanto o plano estiver ativo, você usa ele para atender os seus clientes. As conversas, os contatos e as informações da sua empresa são seus.
• Ferramentas que eu uso em vários trabalhos continuam minhas, mas você pode usar à vontade dentro do que eu te entreguei.
• Portfólio: posso mostrar o trabalho pronto como exemplo do que eu faço. Se não quiser, é só avisar.

Privacidade

Como eu cuido dos seus dados está na Política de Privacidade. Para pedir que eu apague seus dados, veja Como apagar seus dados.

Mudanças nestes termos

Se eu mudar alguma coisa aqui, troco a data lá em cima. Se a mudança for grande, eu aviso quem já é cliente antes de valer. O que você já contratou segue as regras do dia em que você contratou.

Se a gente não se entender

Antes de tudo, me chama. Quase tudo se resolve numa conversa.

Se mesmo assim precisar da Justiça, fica escolhida a comarca de Tailândia, no Pará. Se você for consumidor, continua com o direito de procurar a Justiça da sua cidade, como a lei garante.

Contato

Dúvida sobre estes termos? Fale comigo no WhatsApp (91) 99310-3120 ou pelo e-mail fabricio.afv@gmail.com.