Como apagar seus dados

Quem pode pedir

Qualquer pessoa que tenha dados guardados no meu sistema. Por exemplo:

• Quem conversou com a Iara, o agente virtual do meu WhatsApp
• Quem pediu orçamento pelo site ou pelo WhatsApp
• Empresas clientes que conectaram o próprio número de WhatsApp ao meu sistema
• Quem conversou com o número de uma dessas empresas: pode pedir a ela ou direto a mim, e nesse caso eu aviso a empresa

Como pedir

1. Mande uma mensagem no WhatsApp +55 91 99310-3120 ou um e-mail para fabricio.afv@gmail.com. Pode ser simples, como "quero que você apague meus dados".
2. Diga o número de telefone que você usou para falar comigo. Se for empresa cliente, diga também o nome da empresa e o número que foi conectado.
3. Se o pedido chegar por e-mail ou de outro número, posso te mandar uma mensagem no número informado para confirmar que é você mesmo. Isso evita que outra pessoa apague seus dados sem você saber.
4. Eu apago e te mando uma mensagem confirmando o que foi apagado.

Não precisa de formulário, não precisa de advogado e não custa nada.

O que eu apago

• Seus pedidos e orçamentos: nome, WhatsApp, e-mail e o que você escreveu
• Suas conversas com a Iara ou com o agente de uma empresa cliente
• Links de pagamento que você não chegou a pagar: nome, WhatsApp e valor
• Contatos sincronizados: nome e número que vieram do app WhatsApp Business de uma empresa cliente
• Dados de conexão do WhatsApp da empresa cliente: a autorização que a Meta deu ao meu sistema, a identificação da conta e do número e o histórico de conversas que veio na conexão

O que pode ficar, e por quê

• Dados de quem contratou e pagou. A lei fiscal me obriga a guardar o registro do serviço vendido: quem comprou, o valor, a data e o comprovante. Guardo só isso, pelo prazo que a lei manda (5 anos), e depois apago.
• Cópias de segurança. O servidor faz uma cópia automática por dia, para nada se perder numa falha. Cada cópia é substituída por uma nova em até 14 dias. Então, em até 14 dias depois que eu apago, seus dados somem das cópias também.
• O que está no WhatsApp. As mensagens que ficam no seu celular, no celular da empresa ou com a própria Meta não estão no meu sistema. Para essas, vale o que o WhatsApp permite, como apagar a conversa no app.
• O que está com a InfinitePay. Se eu gerei um link de pagamento para você, a InfinitePay guarda os dados desse link pelas regras dela.

Prazo e confirmação

Eu apago em até 15 dias depois do seu pedido. Quando terminar, te mando uma mensagem no WhatsApp ou no e-mail que você usou, dizendo o que foi apagado e, se for o caso, o que ficou guardado por obrigação da lei.

Para empresas que conectaram o WhatsApp

Se a sua empresa conectou o número ao meu sistema pelo cadastro oficial da Meta e usa o app WhatsApp Business junto, você mesmo pode desconectar pelo celular:

1. Abra o app WhatsApp Business.
2. Vá em Configurações > Conta > Plataforma comercial.
3. Toque em Desconectar e confirme.

Se o número não está no app, ou se preferir, é só me pedir pelo WhatsApp ou por e-mail, que eu desconecto do meu lado.

O que acontece depois:

• O agente para de responder no seu número.
• As mensagens novas deixam de chegar ao meu sistema.
• Se o número também está no app WhatsApp Business, ele continua funcionando normalmente no seu celular, com as suas conversas.
• O que ficou guardado comigo (conversas, contatos sincronizados e dados de conexão) eu apago em até 15 dias. Se quiser que eu apague antes, é só pedir.
• Se você tem plano com mensalidade, me avise também para eu cancelar as próximas cobranças.

Quem cuida do seu pedido